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Rücksendung & Erstattung

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt geliefert wurde, dann dokumentieren Sie den Schaden bitte in jedem Fall mit Fotos.


Bei Zustellung durch DHL:

Füllen Sie bitte das Formular für Schadensanzeigen von DHL aus und schicken Sie dieses zusammen mit den Bildern über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.


Bei Zustellung durch andere Dienstleister:

Kontaktieren Sie den Verkäufer über das Kontaktformular und fügen Sie die Bilder und eine Beschreibung des vorliegenden Schadens bei.


Der zuständige Verkäufer nimmt so bald wie möglich mit Ihnen Kontakt auf, um Ihnen die weiteren Schritte zu erklären.

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Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Prüfen Sie bitte mit Hilfe Ihrer Sendungsnummer, wo sich Ihr Paket befindet, da es noch auf dem Weg zu Ihnen sein könnte.

Sollte es trotzdem ein Problem geben, kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Ich habe eine falsche Lieferung bekommen. Wie kann ich vorgehen?

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Wie kann ich Artikel umtauschen/zurücksenden? Wie ist die Frist dafür?

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch eine Widerrufserklärung gegenüber dem jeweiligen Händler (Seller) ausüben können. Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kundenservice oder folgen Sie den Anleitungen in den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers). Wenn Sie einen Widerruf erklären, müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung des Widerrufs zurückschicken und erhalten spätestens nach Ablauf von 14 Tagen auch Ihr Geld zurück. Einige Händler (Seller) bieten ein Widerrufsrecht auch für Geschäftskunden an, weitere Informationen dazu, ob und zu welchen Bedingungen Ihnen als Geschäftskunde ein Widerrufsrecht eingeräumt wird, finden Sie ebenfalls in den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers). Ein Umtausch/eine Rücksendung über das Widerrufsrecht hinaus ist nur bei fehlerhaften Waren möglich.

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Wie bekomme ich das Retourenlabel?

Einige Händler (Seller) legen der Sendung bereits ein Retourenlabel bei, welches Sie für die jeweilige Sendung verwenden können. 

Sollte dies bei Ihnen nicht der Fall sein, können Sie den Retourenprozess über das Kontaktformular beim Händler (Seller) des betroffenen Artikels einleiten. Dieser wird dann ein Retourenlabel vorbereiten und Ihnen per E-Mail zukommen lassen.

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Wie erfolgt die Rücksendung von Speditionsware?

Bitte kontaktieren Sie für die Rücksendung von Speditionsware den Händler (Seller) des Artikels, den Sie zurückschicken möchten. Dieser leitet dann die Vereinbarung eines Abholdatums durch die Spedition ein.

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Fallen bei einer Rücksendung Kosten für die Kundin/den Kunden an?

Alle Lieferungen von Bestellungen auf dem METRO Marktplatz sind versandkostenfrei. Ob im Falle eines Widerrufs für die Rücksendung Kosten anfallen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers).

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Wie und wann bekomme ich mein Geld im Falle einer Retoure, Stornierung oder Annahmeverweigerung zurückerstattet?

Im Falle einer berechtigten Retoure, Stornierung, Widerruf oder Annahmeverweigerung erfolgt die Rückerstattung etwa 5 bis 7 Tage nach Prüfung Ihrer Retoure, bei einem Widerruf spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang Ihrer Widerrufserklärung bei dem jeweiligen Händler (Händler). Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen zur Zahlung ausgewählte Zahlungsmittel.

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Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Wie kann ich diese anfordern?

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Meine Lieferung war nicht vollständig, aber der gesamte Betrag wurde abgebucht/in Rechnung gestellt. Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Wie überprüfe ich den Status meiner Erstattung/Retoure?

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Der Händler (Seller) antwortet nicht. Wer hilft mir weiter?

Sollte der Händler (Seller) Ihnen nach mehreren Versuchen nicht antworten, dann kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wir kümmern uns darum.

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