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Rücksendung & Erstattung

Wie frage ich eine Rücksendung an?

Einige Händler (Seller) legen der Sendung bereits ein Retourenlabel bei, welches Sie für die jeweilige Rücksendung verwenden können.

Sollte dies bei Ihnen nicht der Fall sein, können Sie den Rückgabeprozess über Ihr Kundenkonto anstoßen. Melden Sie sich bitte hierfür unter www.metro.de/marktplatz an. Wenn Sie bereits angemeldet sind, wählen Sie oben rechts "Mein Account" und "Bestellungen" aus. Durch Anklicken der drei Punkte neben dem jeweiligen Produkt, haben Sie die Möglichkeit das Feld "Produkt zurücksenden" auszuwählen. Folgen Sie dann den Instruktionen.

Im Anschluss wird Ihre Anfrage geprüft und Sie erhalten Ihr Retourenlabel per E-Mail oder direkt über Ihr Kundenkonto. Sollte es sich um Speditionsware handeln, werden Sie nach Erhalt der Rücksendeanfrage bezüglich der Abholung kontaktiert.

Bitte beachten Sie außerdem die Hinweise und Fristen zu Rücksendungen in der FAQ "Was muss ich bei einer Rücksendung beachten? Wie ist die Frist dafür?"

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Was muss ich bei einer Rücksendung beachten? Wie ist die Frist dafür?

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch eine Widerrufserklärung gegenüber dem jeweiligen Händler (Seller) ausüben können. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, fordern Sie bitte die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto an oder folgen Sie den Anleitungen in den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers).

Weitere Informationen hierzu können Sie außerdem unserer FAQ „Wie frage ich eine Rücksendung an?“ entnehmen.

Wenn Sie einen Widerruf erklären, müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung des Widerrufs zurückschicken und erhalten spätestens nach Ablauf von 14 Tagen auch Ihr Geld zurück. Einige Händler (Seller) bieten ein Widerrufsrecht auch für Geschäftskunden an, weitere Informationen dazu, ob und zu welchen Bedingungen Ihnen als Geschäftskunde ein Widerrufsrecht eingeräumt wird, finden Sie ebenfalls in den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers). Ein Umtausch/eine Rücksendung über das Widerrufsrecht hinaus ist nur bei fehlerhaften Waren möglich.

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Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt geliefert wurde, dann dokumentieren Sie den Schaden bitte in jedem Fall mit Fotos.

Bei Zustellung durch DHL:

Füllen Sie bitte das Formular für Schadensanzeigen (hier klicken) von DHL aus und schicken Sie dieses zusammen mit Bildern der Beschädigung, der Außenverpackung und des Verpackungsmaterials über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass etwaige Transportschäden zwingend innerhalb von 7 Kalendertagen gemeldet werden müssen.

Bei Zustellung durch andere Dienstleister:

Kontaktieren Sie den Verkäufer über das Kontaktformular und fügen Sie die Bilder und eine Beschreibung des vorliegenden Schadens bei.

Der zuständige Verkäufer nimmt so bald wie möglich mit Ihnen Kontakt auf, um Ihnen die weiteren Schritte zu erklären.

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Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Prüfen Sie bitte mit Hilfe Ihrer Sendungsnummer, wo sich Ihr Paket befindet, da es noch auf dem Weg zu Ihnen sein könnte.

Sollte es trotzdem ein Problem geben, kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Ich habe eine falsche Lieferung bekommen. Wie kann ich vorgehen?

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Was ist bei der Rücksendung von Gefahrgut zu beachten?

Was sind Gefahrgüter?

Unter Gefahrgut versteht man Stoffe und Gegenstände, von denen auf Grund ihrer Natur, ihrer Eigenschaften oder ihres Zustandes im Zusammenhang mit der Beförderung Gefahren für die öffentliche Sicherheit oder Ordnung, insbesondere für die Allgemeinheit, für wichtige Gemeingüter, für Leben und Gesundheit von  Menschen sowie Tiere und Sachen ausgehen können. Daher kann Gefahrgut national nur gemäß den Gefahrgutregelungen von DHL Paket und unter Einhaltung der zugrunde liegenden Gefahrgutvorschriften für den Landtransport (ADR) versandt werden.


Rückgabe von Gefahrgut – Anweisungen zur Rücksendung

Gefährliche Güter sind z.B. Produkte, die ätzende Stoffe, explosive Stoffe, Gase oder entzündbare Stoffe enthalten. Insbesondere Lithiumbatterien und Lithiumzellen und Produkte, die Lithiumbatterien oder Lithiumzellen enthalten sind gefährliche Güter. 

Gefährliche Güter sind nur unter bestimmten Voraussetzungen für den gewerblichen Transport zugelassen und müssen insbesondere gekennzeichnet werden. Deshalb beachten Sie bitte für die Rücksendung von Gefahrgut Folgendes: 

  • Verwenden Sie für die Rücksendung, wenn möglich, die Originalverpackung zur Rücksendung des Produktes. Ist die Originalverpackung beschädigt, nutzen Sie bitte eine neue, stabile Verpackung. 
  • Stellen Sie sicher, dass sich die Produkte in der Verpackung nicht frei bewegen können. Behälter sollten sicher verschlossen sein, so dass keine Flüssigkeit austreten kann. 
  • Kleben Sie das Rücksende-Etikett und die Gefahrgut-Aufkleber, die Ihrer Rücksendung beiliegen, gut sichtbar auf die Verpackung. Wenn Sie die Originalverpackung benutzen und alle Gefahrgut-Aufkleber auf der Originalverpackung unbeschädigt und gut lesbar sind kleben Sie nur das Rücksende-Etikett auf das Paket, ohne dabei die Gefahrgut-Aufkleber zu verdecken.
  • Bitte senden Sie keine schwer beschädigten Batterien zurück. Wenn sich die Batterie aus dem Gerät entfernen lässt schicken Sie das Gerät ohne Batterie zurück und entsorgen Sie die Batterie ordnungsgemäß. Wenn sich die Batterie nicht aus dem Gerät entfernen lässt kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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Fallen bei einer Rücksendung Kosten für mich an?

Alle Lieferungen von Bestellungen auf dem METRO Marktplatz sind versandkostenfrei. Ob im Falle eines Widerrufs für die Rücksendung Kosten anfallen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers).

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Wie und wann bekomme ich mein Geld im Falle einer Retoure, Stornierung oder Annahmeverweigerung zurückerstattet?

Im Falle einer berechtigten Retoure, Stornierung, Widerruf oder Annahmeverweigerung erfolgt die Rückerstattung etwa 5 bis 7 Tage nach Prüfung Ihrer Retoure, bei einem Widerruf spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang Ihrer Widerrufserklärung bei dem jeweiligen Händler (Händler). Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen zur Zahlung ausgewählte Zahlungsmittel.

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Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Wie kann ich diese anfordern?

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Meine Lieferung war nicht vollständig, aber der gesamte Betrag wurde abgebucht/in Rechnung gestellt. Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Wie überprüfe ich den Status meiner Erstattung/Retoure?

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Der Händler (Seller) antwortet nicht. Wer hilft mir weiter?

Sollte der Händler (Seller) Ihnen nach mehreren Versuchen nicht antworten, dann kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wir kümmern uns darum.

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