Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte durch eine Widerrufserklärung gegenüber dem jeweiligen Händler (Seller) ausüben können.

Einige Händler (Seller) bieten ein Widerrufsrecht auch für Geschäftskunden an. Weitere Informationen dazu, ob und zu welchen Bedingungen Ihnen als Geschäftskunde ein Widerrufsrecht eingeräumt wird, finden Sie ebenfalls in den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers).

I. Für Produkte, die von METRO verkauft werden:

1. Für Verbraucher:

 Wenn Du Verbraucher bist und von Deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machst, trägst Du die Kosten für die Rücksendung der Ware an METRO gemäß der untenstehenden Kostenübersicht. Diese Rücksendekosten werden automatisch von Deiner Rückerstattung abgezogen. 

2. Für Geschäftskunden:

Für Geschäftskunden behält sich METRO das Recht vor, unter folgenden Bedingungen ein Widerrufsrecht zu gewähren:

• Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung der Bestellung gestellt.

• Das Produkt ist unbenutzt.

• Das Produkt ist unbeschädigt.

• Das Produkt ist vollständig.

Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich (siehe Übersicht unten).Das Testen oder Ausprobieren des Artikels gilt als Nutzung, und METRO behält sich das alleinige Recht vor, Geschäftskunden ein Widerrufsrecht einzuräumen.

3. Rückgabegebühr:

• Paket: 3.99 EUR
• Speditionsware: 25.00 EUR

II.Für Produkte, die von anderen Verkäufern verkauft werden:

Bitte entnehme den allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Widerrufsbelehrung des jeweiligen Händlers (Verkäufers), ob Du im Falle eines Widerrufs für die Rücksendekosten aufkommen musst. Einen Link zu diesen Richtlinien findest Du auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Insbesondere Produkte die personalisiert oder für den Bedarf des Kunden angepasst wurden, sind von dem gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. 

Weitere Informationen zu von dem Widerrufsrecht ausgeschlossenen Produkte finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers).

Im Falle einer berechtigten Retoure, Stornierung, Widerruf oder Annahmeverweigerung erfolgt die Rückerstattung etwa 5 bis 7 Tage nach Prüfung Ihrer Retoure, bei einem Widerruf spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang Ihrer Widerrufserklärung bei dem jeweiligen Verkäufer (Seller). Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen zur Zahlung ausgewählte Zahlungsmittel.

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

Was sind Gefahrgüter?

Gefährliche Güter sind z.B. Produkte, die ätzende Stoffe, explosive Stoffe, Gase oder entzündbare Stoffe enthalten. Insbesondere Lithiumbatterien und Lithiumzellen und Produkte, die Lithiumbatterien oder Lithiumzellen enthalten sind gefährliche Güter. 

Gefährliche Güter sind nur unter bestimmten Voraussetzungen für den gewerblichen Transport zugelassen und müssen insbesondere gekennzeichnet werden. Deshalb beachten Sie bitte für die Rücksendung von Gefahrgut Folgendes: 

Anweisungen zur Rücksendung von Gefahrgut

• Verwenden Sie für die Rücksendung, wenn möglich, die Originalverpackung zur Rücksendung des Produktes. Ist die Originalverpackung beschädigt, nutzen Sie bitte eine neue, stabile Verpackung. 
• Stellen Sie sicher, dass sich die Produkte in der Verpackung nicht frei bewegen können. Behälter sollten sicher verschlossen sein, so dass keine Flüssigkeit austreten kann. 
• Kleben Sie das Rücksende-Etikett und die Gefahrgut-Aufkleber, die Ihrer Rücksendung beiliegen, gut sichtbar auf die Verpackung. Wenn Sie die Originalverpackung benutzen und alle Gefahrgut-Aufkleber auf der Originalverpackung unbeschädigt und gut lesbar sind kleben Sie nur das Rücksende-Etikett auf das Paket, ohne dabei die Gefahrgut-Aufkleber zu verdecken.
• Bitte senden Sie keine schwer beschädigten Batterien zurück. Wenn sich die Batterie aus dem Gerät entfernen lässt schicken Sie das Gerät ohne Batterie zurück und entsorgen Sie die Batterie ordnungsgemäß. Wenn sich die Batterie nicht aus dem Gerät entfernen lässt kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

JA. Es gelten die gleichen Regeln wie für Nicht-Lebensmittel, mit Ausnahme der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung des Produkts nach der Lieferung entfernt wurde.

Bei den Händlerprodukten beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Widerrufsbelehrung des jeweiligen Händlers.

Einen Link dazu finden Sie auf der jeweiligen Produkt-Detailseite.

Da die Artikel nicht aus den METRO Filialen verschickt werden, können diese leider nicht dort zurückgegeben werden. 

Einige Händler (Seller) legen der Sendung bereits ein Retourenlabel bei, welches Sie für die jeweilige Rücksendung verwenden können.

Sollte dies bei Ihnen nicht der Fall sein, können Sie den Rückgabeprozess über Ihr Kundenkonto anstoßen. Melden Sie sich bitte hierfür unter METRO Marktplatz - Der B2B Onlineshop für Profis an. Wenn Sie bereits angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf Ihren Account. Wählen Sie im Anschluss "Einkäufe/Rechnungen" und Onlineshop aus. Durch Anklicken der drei Punkte neben dem jeweiligen Produkt, haben Sie die Möglichkeit das Feld "Produkt zurücksenden" auszuwählen. Folgen Sie dann den Instruktionen.

Im Anschluss wird Ihre Anfrage durch den jeweiligen Verkäufer geprüft und Sie erhalten weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung per E-Mail.

Bitte beachten Sie außerdem die Hinweise und Fristen zu Rücksendungen in der FAQ "Was muss ich bei einer Rücksendung beachten? Wie ist die Frist dafür?"

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch eine Widerrufserklärung gegenüber dem jeweiligen Händler (Seller) ausüben können. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, fordern Sie bitte die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto an oder folgen Sie den Anleitungen in den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers).

Weitere Informationen hierzu können Sie außerdem unserer FAQ „Wie frage ich eine Rücksendung an?“ entnehmen.

Wenn Sie einen Widerruf erklären, müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung des Widerrufs zurückschicken und erhalten spätestens nach Ablauf von 14 Tagen auch Ihr Geld zurück. Einige Händler (Seller) bieten ein Widerrufsrecht auch für Geschäftskunden an, weitere Informationen dazu, ob und zu welchen Bedingungen Ihnen als Geschäftskunde ein Widerrufsrecht eingeräumt wird, finden Sie ebenfalls in den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers). Ein Umtausch/eine Rücksendung über das Widerrufsrecht hinaus ist nur bei fehlerhaften Waren möglich.

Je nach Händler oder Produkt können unterschiedliche Versandkosten anfallen. Bitte achten Sie auf die jeweiligen Angaben auf den betreffenden Produktseiten. 

Ob im Falle eines Widerrufs für die Rücksendung Kosten anfallen, entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Verkäufers (Sellers).

Einen Link zu diesen finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

Gemäß unseren AGBs werden auf dem METRO-Marktplatz bestellte Waren nur an Adressen in Deutschland geliefert. Die Beförderung ist mit der Auslieferung an die deutsche Lieferadresse abgeschlossen. Wenn Sie anschließend die Waren ins Ausland befördern, erfolgt das auf Ihre eigene Initiative und Verantwortung. Insbesondere können wir bei einer nachträglichen Beförderung ins Ausland nicht die Umsatzsteuer erstatten.

Ja. Es gelten die gleichen Regeln wie für alkoholfreie Produkte, mit Ausnahme der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung des Produkts nach der Lieferung entfernt wurde.

Bei Händlerprodukten beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Widerrufsbelehrung des jeweiligen Händlers.