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Lieferung & Sendungsverfolgung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Je nach Händler oder Produkt können unterschiedliche Versandkosten anfallen. Bitte achten Sie auf die jeweiligen Angaben auf den betreffenden Produktseiten. Bitte beachten Sie, dass die potentiellen Versandkosten inkl. deren Höhe allein durch den zuständigen Händler festgelegt werden. 


Sollten Sie bei Speditionslieferungen den ersten Zustellversuch verpasst haben, können Ihnen die Lieferkosten für den zweiten und ggfs. dritten Zustellversuch in Rechnung gestellt werden.

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Welche Versandoptionen bietet der METRO Marktplatz an?

METRO als Händler (Seller) bietet aktuell Standard Paketversand sowie Speditionsversand für sperrige Artikel an. Der Versand wird durch unsere Logistikdienstleister DHL und DPD ausgeführt.

Die Versandoptionen anderer Händlers (Seller) auf dem Marktplatz können davon abweichen.

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Wo kann ich die Lieferzeiten einsehen?

Die geschätzte Lieferzeit können Sie entweder auf der Produktseite, im Warenkorb oder beim Check Out, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, sehen. Wenn Sie bereits bestellt haben, können Sie das voraussichtliche Lieferdatum außerdem Ihrem Kundenkonto entnehmen.

Loggen Sie sich dazu bitte in Ihrem Kundenkonto ein, klicken Sie rechts oben auf "Mein Account" und dann auf "Bestellungen".

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Warum muss ich meine Telefonnummer für die Bestellung von Speditionsware angeben?

Ihre Telefonnummer wird benötigt, damit der Spediteur Sie zur Terminabsprache und für  Rücksprachen erreichen kann.

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Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Um Ihre Sendung zu verfolgen, gehen Sie bitte auf die Sendungsverfolgungsseite des zuständigen Logistikdienstleisters und geben Ihre Sendungsnummer ein. Sie finden diese in Ihrem Kundenaccount unter "Bestellungen" rechts neben den Produktdetails der jeweiligen Bestellung.

Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.

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Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?

Sofern Sie eine Packstation als Ihre gewünschte Lieferadresse angegeben haben, und sofern die Bestellung mit DHL ausgeliefert wird, so ist eine Zustellung an eine Packstation möglich.

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Kann ich meine Bestellung in eine METRO Filiale liefern lassen?

Eine Lieferung in eine METRO Filiale ist leider nicht möglich. 

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Kann ich ein Produkt ins Ausland liefern lassen?

Eine Zustellung ist nur deutschlandweit möglich.

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Worauf muss ich bei der Anlieferung durch die Spedition achten?

Hier ist eine Checkliste der Dinge die Sie beachten sollten:

  • Können große Lastkraftwagen Ihr Grundstück über angemessene Straßen erreichen?
  • Sind Straßenarbeiten im Lieferzeitraum vorgesehen?
  • Können große Lastkraftwagen die Verladerampe auf Ihrem Grundstück erreichen?
  • Haben Sie einen Hubwagen zur Verfügung und können Sie das Verpackungsmaterial entsorgen?
  • Können Sie eine Telefonnummer für einen Ansprechpartner am Lieferort bereitstellen?

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Bis wo liefert die Spedition meine Ware?

Speditionsware wird entweder frei Bordsteinkante oder frei Verwendungsstelle geliefert. Details entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktinformationen.

Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung frei Bordsteinkante bzw. frei Verwendungsstelle nur möglich ist, wenn Sie alle Fragen in der Checkliste zu einer Anlieferung durch eine Spedition mit "Ja" beantworten können.


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Was passiert, wenn ich bei Zustellung durch den Spediteur nicht zu Hause bin?

Sollten Sie zu dem vereinbarten Zeitpunkt nicht zu Hause sein, kontaktieren Sie bitte den Händler oder das Transportunternehmen direkt. 

Haben Sie den ersten Zustellungsversuch verpasst, versucht das Transportunternehmen oder der Händler, Sie zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins zu kontaktieren. 

Für diesen zweiten (und ggf. einen dritten) Zustellungsversuch können Ihnen jedoch Lieferkosten in Rechnung gestellt werden.

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Meine Lieferung ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Bei Zustellung durch DHL (Paket):

Füllen Sie bitte die Schadensanzeige von DHL aus und geben Sie diese unterschrieben, zusammen mit der beschädigten Sendung (inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile), in einer DHL Filiale ab. Weitere Informationen finden Sie hier. Nachdem Sie das Paket bei der DHL Filiale abgegeben haben, senden Sie uns bitte ein Foto der Einlieferungsquittung und der Schadensanzeige über das Kontaktformular zu.


Bei Zustellung durch andere Dienstleister bzw. bei Speditionsware:

Fotografieren Sie das komplette Produkt von oben und von allen Seiten, sodass die Beschädigung deutlich zu erkennen ist. Zusätzlich bitten wir Sie Fotos von der Verpackung und dem Verpackungsmaterial bereitzustellen. Kontaktieren Sie im Anschluss daran den zuständigen Händler (Seller) und fügen Sie die Bilder und eine Beschreibung des vorliegenden Schadens bei. 

Hierfür melden Sie sich unter www.metro.de/marktplatz an, klicken oben rechts auf Ihr Kundenkonto und wählen "Bestellungen" aus. Durch Anklicken der drei Punkte rechts neben dem Feld „Rechnung herunterladen“, haben Sie die Möglichkeit „Verkäufer kontaktieren“ auszuwählen. Der zuständige Händler (Senimmt so bald wie möglich mit Ihnen Kontakt auf, um Ihnen die weiteren Schritte zu erklären.


Bitte beachten Sie, dass etwaige Transportschäden zwingend innerhalb von 7 Kalendertagen gemeldet werden müssen.




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Meine Lieferung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Prüfen Sie bitte mit Hilfe Ihrer Sendungsnummer, wo sich Ihr Paket befindet, da es noch auf dem Weg zu Ihnen sein könnte.

Sollte es trotzdem ein Problem geben, kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Ich habe eine falsche Lieferung bekommen. Wie kann ich vorgehen?

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Meine Lieferung war nicht vollständig, aber der gesamte Betrag wurde abgebucht/in Rechnung gestellt. Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?

Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice über das Kontaktformular. Wählen Sie im Formular bitte den zutreffenden Grund und geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie weitere Details im Freitextfeld ein. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurückmelden.

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Gibt es aktuell Einschränkungen bei der Lieferung (wegen COVID-19)?

Grundsätzlich stehen weiterhin alle Services zur Verfügung.

Bei Speditionsversand bis zur Verwendungsstelle bitten wir Sie allerdings Folgendes zu beachten:

  • Der Mindestabstand muss eingehalten werden können.
  • Alle anwesenden Personen müssen einen geeigneten Mund-Nasen-Schutz tragen.
  • Die Wohnung (der Weg bis zur Verwendungsstelle) sollte gut gelüftet sein.
Bitte beachten Sie, dass die Vertragung trotz Einhaltung der Regeln eine Vor-Ort-Entscheidung der Fahrer bleibt.


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Aktuelle Hinweise zum Coronavirus (COVID-19): Auswirkungen auf Versand und Zustellung durch DHL 2-Mann-Handling

Quelle: DHL 2-Mann-Handling GmbH


Auslieferung:

Aufgrund der aktuellen erhöhten Risikosituation erfolgt die Lieferung bis vor die Haus- bzw. Wohnungstüre. Nur auf ausdrücklichem Wunsch des Empfängerkunden bei der Avisierung kann die Lieferung/Abholung frei Verwendungsstelle durchgeführt werden.
Die Zustellkräfte sind auf die Corona Maßnahmen (AHA-L-Regeln) explizit hingewiesen worden, u.a. die Einhaltung eines Mindestabstandes von 1,5m idealerweise 2m gegenüber dem Empfängerkunden. Die  Empfängerkunden sind aufgefordert die Wohnung ausreichend zu lüften.


Auftragsbestätigung:
Bis auf weiteres erfolgt die Unterschrift auf dem Auslieferscanner durch die Zustellkräfte. Darüber hinaus erhält der Empfängerkunde ein ausgedrucktes Formular (Zustellbestätigung) mit der Bitte, dieses mit dem eigenen Stift auszufüllen bzw. zu unterschreiben (kontaktlose Zustellung). Dieses Formular wird via Foto dem entsprechenden Auftrag zugeordnet.


Retouren:

Die Rückführung der Retouren in das METRO Lager erfolgt im gewohnten Turnus und somit spätestens alle 14 Tage.

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