Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Sie möglicherweise zu Ihrer Bank weitergeleitet, um Ihre Zahlung zu bestätigen. Dieser Vorgang wird als 3D Secure Authentication bezeichnet. Es handelt sich hierbei um einen zusätzlichen Schritt, der aufgrund einer EU-Verordnung eingeführt wurde, um Ihre Sicherheit beim Online-Shopping zu erhöhen. Um hohe Sicherheitsstandards zu gewährleisten, kann Ihre Bank Sie auffordern, Ihren Kauf zu bestätigen.

So überprüfen Sie Ihre Kartenzahlung:

• Befolgen Sie die Anweisungen in der App Ihrer Bank.
• Die Bank kann Sie auffordern, die Zahlung mit einem OTP, einer SMS, einer Authentifizierungs-App, einem Fingerabdruck oder einer Gesichtserkennungstechnologie zu überprüfen, sofern Sie über diese Funktionen verfügen.
• Überprüfen Sie Ihr Telefon oder Ihren E-Mail-Posteingang, um Ihren Code abzurufen, und geben Sie den Code wie angegeben ein.

Sobald Sie dies getan haben, werden Sie zurück zu Metro weitergeleitet und erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde.

Was tun, wenn der Verifizierungsprozess fehlschlägt?

Die Fehlermeldung „3D Secure-Authentifizierung fehlgeschlagen” bedeutet, dass der zusätzliche Sicherheitsschritt (wie ein OTP oder Passwort) für Ihre Online-Zahlung nicht funktioniert hat, in der Regel aufgrund eines Tippfehlers in den Angaben, eines abgelaufenen Codes, Browserproblemen (Cache, Cookies, JavaScript) oder Problemen mit dem Verifizierungssystem Ihrer Bank. Um das Problem zu beheben, geben Sie die Daten sorgfältig erneut ein, versuchen Sie es mit einem anderen Browser/Gerät, löschen Sie den Cache, stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrer Bank für 3DS registriert sind, oder wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller, wenn die Probleme weiterhin bestehen.

Häufige Ursachen:

• Falsche Angaben: Tippfehler im OTP (One Time), Passwort oder in den Kartendaten.
• Abgelaufener Code: Einmalige Codes haben eine kurze Gültigkeitsdauer.
• Browserprobleme: Veralteter Browser, deaktiviertes JavaScript oder beschädigter Cache/Cookies.
• Probleme mit der Bank/dem Konto: Nicht für 3DS registriert, Konto nach zu vielen Versuchen gesperrt oder Betrugsverdacht.
• Technisches Problem: Ein vorübergehendes Problem mit dem System des Händlers oder der Bank.

So beheben Sie das Problem:

• Eingaben überprüfen: Geben Sie den Code, das Passwort und die Kartendaten sorgfältig erneut ein und achten Sie dabei auf Tippfehler.
• Aktualisieren/Neustart: Aktualisieren Sie die Seite, versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser (Chrome, Firefox) oder verwenden Sie ein anderes Gerät.
• Browser-Daten löschen: Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
• Registrierung überprüfen: Ihre Karte ist für den Kartenverifizierungsprozess registriert. Ihr Registrierungsstatus sollte in Ihrem Online-Banking sichtbar sein. Alternativ können Sie die Website Ihrer Bank konsultieren oder sich direkt an den Kundendienst wenden, um weitere Informationen darüber zu erhalten, ob Ihre Karte für die Kartenverifizierung bereit ist.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank: Rufen Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an, wenn das Problem weiterhin besteht. Dort kann man überprüfen, ob eine Sperre vorliegt oder technische Probleme vorliegen.
• Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode: Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.