Solange der Status Ihrer Bestellung "Platziert" ist, können Sie Ihre Bestellung über das Kundenkonto stornieren. Sobald der Status "In Bearbeitung" lautet, können Sie eine Stornierung anfragen, indem Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren. Wählen Sie dabei bitte den entsprechenden Grund aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Leider können wir zu diesem Zeitpunkt eine Stornierung nicht mehr garantieren. Sobald Ihre Bestellung den Status "Versendet" hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Als Verbraucher können Sie in diesem Fall von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte kontaktieren Sie auch dafür den Kundenservice und folgen Sie für die Rücksendung den Anleitungen in den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers). Einige Händler bieten auch Ihren gewerblichen Kunden ein Widerrufsrecht an. Ob dies der Fall ist erfahren Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den Widerrufsbestimmungen des Händlers (Sellers).

Eine Änderung der Bestellung, nachdem diese auf dem Marktplatz platziert wurde, ist aktuell nicht möglich. Solange der Status der Bestellung "Platziert" lautet, können Sie diese jedoch einfach über die entsprechende Funktion in Ihrem Kundenkonto komplett stornieren. Danach (im Status "in Bearbeitung") können Sie Ihre Bestellung nur noch über Kontakt zum Händler (Seller) oder unseren Kundenservice stornieren. 

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen den jeweiligen Händler (Seller) direkt zu kontaktieren. Melden Sie sich bitte hierfür unter diesem Link an. Wenn Sie bereits angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf Ihren Account und wählen im Anschluss "Einkäufe/Rechnungen" und Onlineshop aus. Sobald Sie auf das Feld "Seller kontaktieren" klicken, haben Sie die Möglichkeit eine E-Mail an den zuständigen Händler (Seller) zu senden. Dieses Feld finden Sie rechts unterhalb des jeweiligen Produktes, auf das sich Ihre Anfrage bezieht. 

Bei allgemeinen Fragen zum METRO Marktplatz hilft Ihnen selbstverständlich unser Kundenservice gerne weiter. Diesen erreichen Sie unter 0211-911 94 200 und über das Kontaktformular.

Auf unserem Marktplatz finden Sie eine große Auswahl an Ersatzteilen.

Da die Artikel nicht aus den METRO Filialen verschickt werden, können diese leider nicht dort zurückgegeben werden. 

Sie werden per Email von uns benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Loggen Sie sich dazu bitte in Ihrem Kundenkonto ein, klicken Sie rechts oben auf "Mein Account" und dann auf "Bestellungen". 

Sie können die Änderung der Lieferadresse nach Bestellung über Ihr Kundenkonto beim zuständigen Händler (Seller) anfragen.

Melden Sie sich bitte hierfür unter diesem Link an. Wenn Sie bereits angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf Ihren Account und wählen im Anschluss "Einkäufe/Rechnungen" und Onlineshop aus. Sobald Sie auf das Feld "Verkäufer kontaktieren" klicken, haben Sie die Möglichkeit eine E-Mail an den zuständigen Händler (Seller) zu senden. Dieses Feld finden Sie rechts unterhalb des jeweiligen Produktes, auf das sich Ihre Anfrage bezieht. Ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist, hängt dabei vom Status der Bestellung ab. Der Händler (Seller) wird Ihnen zeitnah Rückmeldung geben.

Sollte der Händler (Seller) Ihnen nach mehreren Versuchen nicht antworten, dann kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wir kümmern uns darum.

Ob Sie eine Garantie auf Ihrem Artikel haben erfahren Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers (Sellers) bzw. den Herstellerbestimmungen zu Ihrem Artikel.

Weitere Informationen über den Anspruch auf Garantie finden Sie im Folgenden Wann steht mir ein Gewährleistungsanspruch zu?

Insbesondere Artikel die personalisiert oder für den Bedarf des Kunden angepasst wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Weitere Informationen zu von dem Widerrufsrecht ausgeschlossenen Artikeln finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers).