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Rund um meine Bestellung

Mein Paket ist nicht rechtzeitig angekommen. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst den Status Ihrer Bestellung, denn davon abhängig haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten. 

Solange der Status Ihrer Bestellung "Aufgegeben" ist, können sie Ihre Bestellung über das Kundenkonto stornieren. Sobald der Status "In Bearbeitung" lautet, können sie eine Stornierung anfragen, indem Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren. Wählen Sie dabei bitte den entsprechenden Grund aus und geben Ihre Bestellnummer an. Leider können wir zu diesem Zeitpunkt eine Stornierung nicht mehr garantieren. Sobald Ihre Bestellung den Status "versandt" hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Als Verbraucher können Sie in diesem Fall von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte kontaktieren Sie auch dafür den Kundenservice und folgen Sie für die Rücksendung den Anleitungen in den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers). Einige Händler (Seller) bieten auch Ihren gewerblichen Kunden ein Widerrufsrecht an. Ob dies der Fall ist erfahren Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den Widerrufsbestimmungen des Händlers (Sellers).

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Kann ich Ersatzteile nachbestellen?

Auf unserem Marktplatz finden Sie eine große Auswahl an Ersatzteilen.

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Ist Garantie auf den Artikeln?

Ob Sie eine Garantie auf Ihrem Artikel haben erfahren Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers (Sellers) bzw. den Herstellerbestimmungen zu Ihrem Artikel.

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Kann ich einen Artikel in den METRO Filialen zurückgeben?

Da die von uns versandten Artikel nicht aus den METRO Filialen kommen, können diese leider nicht dort zurückgegeben werden. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies in bestimmten Fällen tun. Eine Anleitung dazu finden Sie unter "Rücksendung & Erstattung".

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Gibt es Artikel, welche von dem Widerrufsrecht ausgeschlossen sind?

Insbesondere Artikel die personalisiert oder für den Bedarf des Kunden angepasst wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Weitere Informationen zu von dem Widerrufsrecht ausgeschlossenen Artikeln finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers).

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange der Status Ihrer Bestellung "Aufgegeben" ist, können sie Ihre Bestellung über das Kundenkonto stornieren. Sobald der Status "In Bearbeitung" lautet, können sie eine Stornierung anfragen, indem Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren. Wählen Sie dabei bitte den entsprechenden Grund aus und geben Ihre Bestellnummer an. Leider können wir zu diesem Zeitpunkt eine Stornierung nicht mehr garantieren. Sobald Ihre Bestellung den Status "versandt" hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Als Verbraucher können Sie in diesem Fall von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte kontaktieren Sie auch dafür den Kundenservice und folgen Sie für die Rücksendung den Anleitungen in den Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Händlers (Sellers). Einige Händler bieten auch Ihren gewerblichen Kunden ein Widerrufsrecht an. Ob dies der Fall ist erfahren Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den Widerrufsbestimmungen des Händlers (Sellers).

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Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung der Bestellung, nachdem diese auf dem Marktplatz platziert wurde, ist aktuell nicht möglich. Solange der Status der Bestellung "Platziert" lautet, können Sie diese jedoch einfach über die entsprechende Funktion in Ihrem Kundenkonto komplett stornieren. Danach (im Status "in Bearbeitung") können Sie Ihre Bestellung nur noch über Kontakt zum Händler (Seller) oder unseren Kundenservice stornieren. 

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Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?

Sie werden per Email von uns benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen.

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Kann ich die Lieferadresse nach Bestellung noch ändern?

Sie können die Änderung der Lieferadresse nach Bestellung über das Kontaktformular beim zuständigen Händler (Seller) anfragen. Ob diese möglich ist, hängt dabei vom Status der Bestellung ab. Der Händler (Seller) wird Ihnen zeitnah Rückmeldung geben.

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